一、總則
      本著“科學、求實、誠信、精益求精”的原則，江陰市特偉電氣設備有限公司以“質量上乘、誠信服務”作為企業宗旨，建立了一支強大的技術支持與專業服務隊伍，為用戶提供技術培訓與技術支持，幫助用戶正確地選擇和使用產品，及時為用戶解決使用中產生的問題，不斷改進和提高我們的設計、制造及服務水平，為用戶提供高品質的產品和完善的服務。

      二、質量保證及售后服務承諾
      1、質保期內，正常運行中原器材有損壞免費包換，質保期后如有質量問題，維修只收材料費用，終身保修。
      2、我公司保證在接到用戶的4個小時內響應用戶的服務要求，在24小時內到達現場排除設備故障，不管何時、何地，我公司將盡快為用戶解決設備存在的問題。

      三、用戶服務
      我公司設立了客戶服務中心，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的安裝、調試、維護及現場的技術服務，收集用戶反饋的意見，完善解決用戶提出的問題，制訂各用戶的質量跟蹤卡制度，健全用戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶長期、可靠地使用我們的設備。

      四、盡量滿足用戶需求
      為用戶提供滿意的產品。用戶對設備改造、擴容等不同要求，公司將及時、準確地予以滿足。

      五、培訓
      為使用戶更好地了解我公司產品的特點，使于使用和維護，為保證產品的應有使用價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，使現場操作人員能夠正確操作服務完成對設備的日常保養及黨見故障的排除，我公司特設立了培訓部，專門負責對用戶及內部員工的培訓。